设立12328执法专席，开发上线微信、官网线上投诉举报专栏，与电台联合录制“12328之声”，将投诉举报类办理时限压缩至“受理2小时内转出、5个工作日内办结”......全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议召开以来，陕西省交通运输系统坚决贯彻会议要求，以进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量为抓手，畅通群众投诉举报渠道。

陕西进一步创新服务举措，省级12328中心专门设立执法专席，开发上线微信、官网投诉举报专栏，实现线上线下多渠道受理。进一步缩减流转时限，投诉举报类电话按照“即报即查、即接即办”要求，受理后2小时内转出、办理时限由10个工作日缩减至5个工作日，大幅提升处置效率。同时，实行省级12328跟踪督办，复核的不满意工单发回重办，并利用大数据分析12328电话中普遍反映的苗头性、普遍性问题，与承办单位建立联动响应机制，及时采取预警和处置措施。

结合党史学习教育活动，陕西在12328热线队伍中开展以“青春心向党 服务再提升”为主题的“红五月”活动，走出服务窗口，奔赴ETC办理网点为公众免费发放《陕西高速公路行车指南》，倾听司机心声诉求，宣贯讲解行业政策。此外，陕西12328还与省内合作电台联合录制“12328之声”专栏，现场为群众解疑答惑，回应关切。通过一系列贴心措施，不断提升12328服务监督水平，切实搭好群众的连心桥。

全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议召开后，江苏省交通运输厅按照会议要求，迅速传达部署，调整江苏12328电话工作领导小组、完善工作制度，扎实做好各项工作。

江苏研发“民意诉求分析系统”，将12328业务数据与行业管理数据相结合，多维度开展数据分析，强化信息分析功能，定期对交通社情民意进行综合分析，第一时间发现热点事件。目前该系统已在江苏省12328业务范围内展开运用，并与各市服务工作特色相结合，进行个性化系统定制，为业务部门精准管控、精准执法、精准施策提供了有力的数据支撑，大大提高了工作效率。

针对货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报类电话，江苏12328突出重点，进行工单标注、工单办理以及工单逐件跟踪、督办、复核，针对性提升服务品质，确保热线优化后交通运输服务监督不断档、服务质量不降低。此外，江苏12328还从优化服务的角度继续完善12328电话工作机制及制度，优化工单办理流程，做好12328电话系统工单信息和办理结果等数据归集报送工作。